Política de devolución

Devolución de pedidos y reembolsos de la Reserva

1. Naturaleza del pedido (Reserva). El “pedido” consiste en el pago de una Reserva (1.000 €) vinculada al bloqueo de disponibilidad y a la gestión de la formalización posterior. En consecuencia, no existe devolución automática del importe, salvo en los supuestos expresamente previstos en estas Condiciones.

2. Supuestos en los que procede el reembolso. ICTINO reembolsará el importe efectivamente cobrado del pedido/Reserva en los siguientes casos:

Imposibilidad de asignación de un trastero de la categoría reservada por causas no imputables al Comprador (conforme a la cláusula 7.1).

Error manifiesto esencial en precio, disponibilidad o descripción que afecte a una Reserva ya realizada y el Comprador opte por resolver (conforme a la cláusula 4.4).

Cancelación por seguridad/antifraude sin imputación al Comprador (conforme a la cláusula 6.3).

No continuación imputable a ICTINO, en los términos previstos en la cláusula 9.4.

3. Supuestos en los que no procede el reembolso. Si el Comprador desiste, no formaliza el contrato privado o manifiesta su voluntad de no continuar por causa no imputable a ICTINO, el importe del pedido/Reserva no será reembolsable, conforme a la cláusula 9.3.

4. Forma del reembolso. Cuando proceda, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en el pedido/Reserva (tarjeta u otros medios habilitados por el TPV), salvo imposibilidad técnica debidamente justificada.

5. Plazos. ICTINO ordenará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la resolución/cancelación que lo origine. El abono efectivo puede depender de los plazos de la entidad emisora del medio de pago.

6. Cómo solicitarlo. El Comprador deberá solicitar la devolución escribiendo a clientes@ictino.com indicando: (i) número de pedido, (ii) nombre y apellidos, (iii) DNI/NIE y (iv) motivo y supuestos aplicables. ICTINO podrá solicitar documentación mínima para evitar suplantaciones.